Banks cannot threaten customers for recovery of dues

bank
picture: livemint



বকেয়া আদায়ের (Loan Recovery) জন্য ব্যাংকগুলো (bank) আর তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে গ্রাহকদের ভয় দেখাতে পারবে না। বৃহস্পতিবার এই বিষয়ে ব্যাঙ্কগুলিকে কড়া নির্দেশ দিয়েছে আরবিআই (RBI)। এছাড়াও, ব্যাংক এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের অনুমোদন ছাড়া ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (debit/credit card) ইস্যু বা আপগ্রেড বা সক্রিয় করতে পারবে না। এটি করলে, কার্ড প্রদানকারী গ্রাহককে সমস্ত চার্জ ফেরত দিতে দায়বদ্ধ থাকবে। এর সাথে, ক্রেডিট কার্ড বিলের দ্বিগুণ জরিমানাও দিতে হবে ব্যাঙ্কগুলিকে। 

আরবিআই বলেছে যে কার্ডে যার নাম আছে সে এই ধরনের ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ করতে পারে। এতে সময় নষ্ট, খরচ ও হয়রানির পাশাপাশি মানসিক হয়রানির অভিযোগও দায়ের করা যাবে।




আরবিআই-এর মতে, যে বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কগুলির মোট মূল্য 100 কোটি টাকার বেশি তারাও এখন ক্রেডিট কার্ড ব্যবসা করতে পারে। তারা চাইলে, তারা NBFC, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলির সাথে সহযোগিতায় এটি করতে পারে।




রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বিজ্ঞপ্তিতে বলেছে যে নন-ব্যাঙ্কিং আর্থিক সংস্থাগুলি (এনবিএফসি) অনুমোদন ছাড়া ক্রেডিট (Credit Card) এবং ডেবিট কার্ডের (Debit Card) ব্যবসা চালিয়ে যেতে পারে না। কিংবা তারা এ ধরনের অন্য কোনো ব্যবসা করতে পারে না। কেন্দ্রীয় ব্যাংক (RBI) ব্যাংকগুলিকে নিশ্চিত করতে বলেছে যে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে টাকা আদায়ের ক্ষেত্রে তাদের এজেন্টদের সঠিকভাবে কাজ করতে বলেছে। এটি করতে ব্যর্থ হলে ব্যাংক এবং আর্থিক কোম্পানিগুলি তাদের আস্থা হারাতে পারে।


রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বলেছে যে ব্যাঙ্কগুলি কোনও গ্রাহককে ডেবিট কার্ডের (Debit Card) সুবিধা নিতে বা অন্য কোনও পরিষেবার সুবিধার জন্য যে কোনও জায়গায় ডেবিট কার্ড লিঙ্ক করতে বাধ্য করবে না। কেন্দ্রীয় ব্যাংক আরও বলেছে যে কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক বা সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের অভিযোগের প্রতিকারের জন্য একটি ব্যবস্থা স্থাপন এবং প্রচার করতে হবে। আরও পড়ুনঃ ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ডের নিয়মে অনেক রদবদল আনল RBI




বিজ্ঞপ্তি অনুসারে, কার্ড ইস্যুকারী কোম্পানি নিশ্চিত করবে যে তাদের কল সেন্টার কর্মীদের পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে যাতে তারা একটি দক্ষ পদ্ধতিতে অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হয়। এতে বলা হয়েছে যে কার্ড প্রদানকারী অভিযোগকারীকে তার আর্থিক ক্ষতি, মানসিক যন্ত্রণার জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকবে। অভিযোগ দায়ের করার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ এক মাসের মধ্যে যদি অভিযোগকারী কার্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে অভিযোগের নিষ্পত্তির জন্য তার কাছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ন্যায়পালের কাছে যাওয়ার বিকল্প থাকবে।