নয়াদিল্লি: জনপ্রিয় রাইড-হেইলিং প্ল্যাটফর্ম র‍্যাপিডো (Rapido)-র বিরুদ্ধে এবার কড়া পদক্ষেপ গ্রহণ করল সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি বা সিসিপিএ (Central Consumer Protection Authority)। অ্যাপে 'ডার্ক প্যাটার্ন' (Dark Pattern CCPA penalty) ব্যবহার করে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করা এবং তাঁদের কাছ থেকে কৌশলে অতিরিক্ত টাকা আদায় করার অভিযোগে সংস্থাটিকে ১০ লক্ষ টাকা জরিমানা করা হয়েছে (Rapido Fine CCPA)।

'ডার্ক প্যাটার্ন' কী? কীভাবে প্রতারণা করছিল Rapido?

ডিজিটাল দুনিয়ায় 'ডার্ক প্যাটার্ন' হলো এমন এক ধরনের বিভ্রান্তিকর ইউজার ইন্টারফেস বা ডিজাইন, যার মাধ্যমে গ্রাহকদের ধোঁকা দেওয়া হয় (Indian App Scam)। সিসিপিএ-র অভিযোগ অনুযায়ী:

• র‍্যাপিডো তাদের অ্যাপে এমন কিছু বিভ্রান্তিকর প্রম্পট বা নির্দেশিকা ('Pay More' Prompts) ব্যবহার করত, যা সাধারণ যাত্রীদের অজান্তেই অতিরিক্ত টাকা মেটাতে বাধ্য করত।
• অনেক সময় রাইড বুক করার সময় স্ক্রিনে এমনভাবে অপশন দেওয়া থাকত যে, গ্রাহকরা না বুঝেই অতিরিক্ত চার্জ দিয়ে ফেলতেন।
• সিসিপিএ-র মতে, এই ধরনের কৌশল সম্পূর্ণ অনৈতিক এবং তা সরাসরি ক্রেতা সুরক্ষা আইন লঙ্ঘন করে।

কড়া পদক্ষেপ CCPA-র! অবিলম্বে প্রম্পট প্রত্যাহারের নির্দেশ

গ্রাহকদের অধিকার রক্ষায় সম্প্রতি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির ওপর নজরদারি বাড়িয়েছে সিসিপিএ। যাত্রীদের কাছ থেকে আসা একাধিক অভিযোগের ভিত্তিতে তদন্তে নামে তারা। তদন্তে এই বিভ্রান্তিকর কৌশলের প্রমাণ পাওয়ার পরেই র‍্যাপিডোকে এই বিপুল অঙ্কের জরিমানা করা হয়েছে।

জরিমানার পাশাপাশি, অবিলম্বে অ্যাপ থেকে এই ধরনের সমস্ত বিভ্রান্তিকর 'ডার্ক প্যাটার্ন' এবং অতিরিক্ত টাকা নেওয়ার প্রম্পট সরিয়ে ফেলার কড়া নির্দেশ দেওয়া হয়েছে সংস্থাটিকে। ওয়াকিবহাল মহলের মতে, সিসিপিএ-র এই পদক্ষেপ অন্যান্য ক্যাব ও ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকেও কড়া বার্তা দেবে, যাতে তারা ব্যবসার স্বার্থে গ্রাহকদের সঙ্গে কোনওরকম প্রতারণামূলক কৌশল অবলম্বন না করে (National News Bengali)।