নয়াদিল্লি: ছোট ও মাঝারি ব্যবসায়ীদের জন্য এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিল মেটা (Meta)। ব্যবসায়িক যোগাযোগ ও গ্রাহক পরিষেবাকে আরও দ্রুত, সহজ এবং স্বয়ংক্রিয় করতে ভারতে আনুষ্ঠানিকভাবে লঞ্চ হলো হোয়াটসঅ্যাপের এআই বিজনেস এজেন্ট (WhatsApp AI Business Agent)। এই আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন টুলটি মূলত তৈরি করা হয়েছে ছোট ব্যবসায়ীদের কথা মাথায় রেখে, যা গ্রাহকদের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেবে ২৪ ঘণ্টা। সম্প্রতি মুম্বইয়ে অনুষ্ঠিত হোয়াটসঅ্যাপের বার্ষিক বিজনেস সামিটের তৃতীয় সংস্করণে মেটা এই এআই বিজনেস এজেন্ট লঞ্চের কথা ঘোষণা করে। এর ফলে ব্যবসায়ীদের আর ম্যানুয়ালি প্রতিটি মেসেজের উত্তর দিতে হবে না।

হোয়াটসঅ্যাপ এআই বিজনেস এজেন্ট কী?

মেটা বিজনেস এজেন্ট হলো হোয়াটসঅ্যাপের জন্য তৈরি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিত্তিক পরিষেবা। এটি মূলত সেই সমস্ত ব্যবসায়ীদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যাঁদের সীমিত কর্মী এবং সম্পদ নিয়ে প্রতিদিন অসংখ্য গ্রাহকের মেসেজের উত্তর দিতে হয়। এই এআই টুলটি ব্যবসায়ীর ক্যাটালগ, ওয়েবসাইট, বিজনেস প্রোফাইল এবং কাজের সময়ের মতো তথ্য ব্যবহার করে মানুষের মতোই গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারে।

কী কী কাজ করতে পারবে এই AI এজেন্ট?

এই এআই এজেন্টটি শুধুমাত্র মেসেজের স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেওয়াই নয়, এটি আরও অনেক গুরুত্বপূর্ণ কাজ একাই সামলাতে সক্ষম:

• ২৪/৭ গ্রাহক পরিষেবা: ছুটির দিন বা গভীর রাতেও গ্রাহকের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারবে এটি।
• প্রোডাক্ট রিকমেন্ডেশন: গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার পরামর্শ দেওয়া এবং তার ছবি বা দাম শেয়ার করা।
• লিড জেনারেশন ও বুকিং: নতুন গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করে লিড তৈরি করা এবং ব্যবসায়িক অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা।
• সারসংক্ষেপ তৈরি: সারাদিনের মিস হওয়া কথোপকথনের একটি সংক্ষিপ্ত রিপোর্ট তৈরি করে ব্যবসায়ীকে জানানো।
• পেমেন্ট সুবিধা: খুব শিগগিরই এই এআই এজেন্ট সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মধ্যে ইউপিআই (UPI)-এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণের সুবিধাও যুক্ত করতে চলেছে।

কীভাবে সেট-আপ করবেন এই এআই বিজনেস এজেন্ট?

যেসব ব্যবসায়ী ইতিমধ্যেই হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ (WhatsApp Business App) ব্যবহার করছেন, তাঁরা খুব সহজেই এই ফিচারটি চালু করতে পারবেন। এর জন্য কোনো কোডিং বা অতিরিক্ত থার্ড-পার্টি সফ্টওয়্যার প্রয়োজন নেই। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. প্রথমেই হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের 'Tools' ট্যাবে যান।
2. সেখান থেকে 'AI Agent' বা 'Your Business AI' বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
3. অন-স্ক্রিন নির্দেশিকা মেনে এটি সেট-আপ করুন।
4. এরপর এআই-কে ট্রেনিং দেওয়ার জন্য আপনার প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, ওয়েবসাইটের লিঙ্ক, প্রাইস লিস্ট বা প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টস আপলোড করুন।
5. আপনি চাইলে গত ছয় মাসের পুরনো চ্যাট থেকেও এআই-কে আপনার কথা বলার ধরন বা টোন শিখিয়ে নিতে পারবেন।

মানুষের নিয়ন্ত্রণ থাকবে সব সময়

মেটা স্পষ্ট জানিয়েছে যে, পুরো প্রক্রিয়াটি এআই পরিচালিত হলেও ব্যবসায়ীর নিয়ন্ত্রণ থাকবে সব সময়। কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যা দেখা দিলে ব্যবসায়ী যেকোনো সময় কথোপকথনে সরাসরি হস্তক্ষেপ করতে পারেন। তিনি চাইলে কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য এআই বন্ধ রাখতে পারেন বা পুরো সিস্টেমটিকেই নিজের মতো কাস্টমাইজ করতে পারেন।

আপাতত ভারতের নির্দিষ্ট কিছু যোগ্য ব্যবসায়ীদের জন্যই এই এআই বিজনেস এজেন্ট চালু করা হয়েছে। তবে খুব শীঘ্রই এটি আরও বৃহত্তর পরিসরে উপলব্ধ হতে চলেছে। মেটা ইন্ডিয়ার কান্ট্রি হেড অরুণ শ্রীনিবাস জানিয়েছেন যে, এই এআই টুল ভারতের ছোট ব্যবসায়ীদের গ্রাহক সম্পর্কের উন্নতি ঘটাতে এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধি আনলক করতে বড় ভূমিকা পালন করবে।